Envio e Devoluções
Política de Envio
Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade!
Nossos fornecedores enviam o produto diretamente da fábrica para você.
O prazo de entrega é entre 10 e 25 dias úteis.
Em caso de atrasos alfandegários e retenção da sua encomenda na alfândega, o tempo até à sua libertação não será contabilizado no prazo de entrega.
Selecionamos cuidadosamente fornecedores que, além do preço e da qualidade, também agilizam os prazos de entrega.
Após o prazo estimado, recomendamos que entre em contato com os correios locais (ou com a transportadora responsável pela entrega) para descobrir o motivo do atraso.
Se os correios não tiverem recebido sua encomenda, entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar com nossos fornecedores.
Assim que confirmarmos que há um problema com a logística do seu pedido, emitiremos um reembolso TOTAL da sua compra imediatamente, após essas etapas de verificação.
O código de rastreamento da sua compra será enviado por e-mail entre 5 e 10 dias úteis após a confirmação do seu pedido.
Política de Devolução e Troca
Nossa política
Nossa política de devoluções e trocas existe para lhe proporcionar total tranquilidade com suas compras na Aumora. Todos os nossos produtos vêm com garantia contra defeitos de fabricação e também trocamos produtos que chegarem diferentes do que você encomendou.
Direito de retratação (14 dias)
De acordo com a legislação da União Europeia, você tem o direito de cancelar sua compra em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e- mail support@aumora.com.br . Após nos comunicar sua decisão, você terá mais 14 dias para nos devolver o produto.
Produtos defeituosos ou incorretos
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, entre em contato conosco informando: o número do seu pedido, o produto em questão e uma breve descrição (de preferência com fotos) do defeito ou da discrepância. O prazo para solicitar uma troca por esse motivo é de 90 dias após o recebimento do produto. Não realizamos trocas ou reembolsos após esse período.
Como funciona a avaliação
Assim que recebermos sua mensagem, encaminharemos sua solicitação ao nosso departamento de qualidade. Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Após a confirmação do problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receba o reembolso do valor pago;
Receba um novo produto idêntico ao que foi encomendado;
Receba um produto de valor semelhante;
Receba um voucher no valor do produto para usar em compras futuras.
Reembolsos
Os reembolsos são processados após a análise de qualidade e emitidos utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra (via Stripe). O tempo necessário para que o valor seja creditado em sua conta depende do seu banco e pode variar de acordo com o ciclo de faturamento do seu cartão de crédito.
Custos de envio da devolução
Exceto em casos de produto defeituoso ou envio incorreto (em que os custos são nossos), os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, incompletos ou trocados sem atender às condições acima poderão ser reenviados ao cliente, com os custos de envio por conta deste.
Contato
Para iniciar uma troca ou devolução: support@aumora.com.br