Envíos y devoluciones
Política de envíos
Trabajamos con proveedores internacionales de Estados Unidos, Europa y Asia para garantizar siempre el mejor precio y la mejor calidad.
Nuestros proveedores envían su producto directamente desde la fábrica hasta su domicilio.
El plazo de entrega es de entre 10 y 25 días hábiles.
En caso de retrasos en la aduana y de que su pedido quede retenido allí, el tiempo transcurrido hasta su liberación no se computará para el plazo de entrega.
Nos aseguramos de elegir proveedores que, además de precio y calidad, también agilicen los plazos de envío.
Una vez transcurrido el plazo estimado, le recomendamos que se ponga en contacto con su servicio postal local (o con la empresa de mensajería responsable de la entrega) para averiguar el motivo del retraso.
Si el servicio postal no tiene su pedido en su poder, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos consultar con nuestros proveedores.
Una vez que confirmemos que existe un problema con la logística de su pedido, le reembolsaremos el importe total de su compra de inmediato, tras seguir estos pasos de verificación.
El código de seguimiento de su compra se envía por correo electrónico entre 5 y 10 días hábiles después de que se confirme su pedido.
Política de devoluciones y cambios
Nuestra política
Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para que usted tenga total tranquilidad al comprar en Aumora. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, y también realizamos cambios de productos que lleguen diferentes a los que usted solicitó.
Derecho de desistimiento (14 días)
Según la legislación de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, simplemente contáctenos a través de support@aumora.com.br . Tras comunicarnos su decisión, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto con un defecto de fabricación o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, el producto en cuestión y una breve descripción (preferiblemente con fotos) del defecto o la discrepancia. El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días a partir de la recepción del producto. No realizamos cambios ni devoluciones después de este plazo.
Cómo funciona la revisión
En cuanto recibamos su mensaje, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad. Su reclamación será revisada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Una vez confirmado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes opciones:
Recibir el reembolso del importe pagado;
Recibirá un producto nuevo idéntico al que solicitó;
Recibir un producto de valor similar;
Reciba un cupón por el valor del producto para usar en futuras compras.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan tras la revisión de calidad y se emiten mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (a través de Stripe). El tiempo que tarda en reflejarse el importe en su cuenta depende de su banco y puede variar según el ciclo de facturación de su tarjeta de crédito.
Costes de envío de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o envío incorrecto (en cuyo caso los gastos correrán por nuestra cuenta), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Los productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, incompletos o que no cumplan las condiciones anteriores podrán ser devueltos al cliente, quien deberá abonar los gastos de envío.
Contacto
Para iniciar un cambio o devolución: support@aumora.com.br